この度はホテルルートインGrand秩父へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
三回目のご利用ということで、いつもありがとうございます。
リピーターになってくださるのは私たちにとっても大変嬉しいことでございます。

秩父観光に関して、秩父神社や羊山、ミューズパーク、長瀞など徒歩や車、電車で行くにしても、比較的立地の良い場所に位置しておりますので、秩父観光の際にご利用して頂けるのは、とても嬉しい限りでございます。

「部屋がきれい」とのことで、お褒めのお言葉賜り大変嬉しく思います。
大浴場に関して、温度の違う露天風呂が2つ、内風呂が1つ、水風呂、サウナを完備しております。
最近は夜がとても涼しい為、サウナに入って外気浴するには大変気持ちの良い気候でございます。

当館は、ビジネスと観光を兼ね揃えたホテル故、通常のビジネスタイプのルートインよりグレード高く設計させて頂いております。
当館の朝食に関しても、通常より種類が多く、オープンキッチンもございますので、出来立てのフレンチトーストや天ぷらをお召し上がり頂けます。
次回ご宿泊時は存分に堪能して頂けばと思います。

この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。

またのご利用スタッフ一同、お待ち申し上げております。

ホテルルートインGrand秩父
フロントクラーク齋藤

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊いただき誠に有難うございました。

スタッフの対応においてお褒めのお言葉をいただけること、非常にスタッフの励みになります。ありがとうございます。また、不自由なく過ごせたとのこと安堵致しました。徒歩6分の秩父駅まで出ますと飲食店などもございますので、ぜひ次回来られた時は散策してみてくださいませ。（ただ、おっしゃるように秩父はミューズパークや長瀞方面など様々な観光地などもありますので車で来られた方が便利かもしれませんね、）

昨年8月にできたばかりのホテルでございますが、この新しさを数年先まで維持させながら接遇の向上を努めていくのが当館の務めであると思っております。また、お越しになられた際にはぜひお立ち寄りいただければ幸いでございます。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。

支配人　井上

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

その中でご夕食にて大変ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

フロントにて予約を管理しておりますが、フロントの確認不足により席の間違いが発生致しました。また、2名席にご案内後の対応につきましても、お客様を待たせることになってしまいました。蕎麦のゆであがりの質につきましても重ねてお詫び申し上げます。

この件につきまして、当日いただいたご意見も含め、翌日より以下の対策を取っております。
①予約管理の確認回数の増加
②案内後においての説明の強化
③提供の質の確認の強化
上記、基本的な事項でございますが、徹底ができていなかったことを痛感致しました。このようなことが起きぬようにフロントスタッフ・レストランスタッフ共通の意識事項として取り組んで参ります。

お忙しい中、詳細のご報告・ご意見をいただきありがとうございました。一丸となって当件について取り組み、継続をしてまいります。

支配人　井上

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当ホテルは昨年の8月にオープンし、開業1年満たない店舗でございます。何年先も同じように清潔感を感じて頂けるような客室・設備を保っていけるよう努めて参ります。

今回ご予約頂きましたモデレートツインのお部屋は仰るように、洗面台とトイレ・お風呂がセパレートになっており、浴槽からは外の景色が見えるような造りでございます。モデレートツインのお部屋からは秩父の街並みがよく見える位置にございますので、ご満足頂けたとのことで光栄でございます。

ご朝食につきましても、和洋様々なお料理の他、みそポテトやお蕎麦など秩父名物を毎日ご用意しております。レストラン会場からは、天気が良ければ秩父のシンボルでもある武甲山もよく見えますので、朝から秩父を満喫できるのではないかと思います。

例年芝桜シーズンが早まっており、今年は4月中旬頃が見頃でございました。車でお越しであれば、当館から芝桜のある羊山公園まで10分もかからない距離にございます。秩父旅行の際は、ぜひ当館をお選び頂けますと幸いでございます。

この度はお忙しい中、口コミのご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートインGrand秩父
フロントクラーク　内山

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

秩父駅から当ホテルまでは、徒歩6分程の距離でございますが、仰るように最短でのルートは裏道が多く、初めていらっしゃるお客様にとっては分かりにくい可能性もございます。もし、ホテルまでの行き先が分からなくなってしまったなどお困りの場合、お気軽にお電話頂ければと思います。

施設内につきましても、お褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。スタッフ一同大変励みになります。
ご朝食もお楽しみ頂けたとのことで大変光栄でございます。日替わりで60種ほどのメニューを取り揃えており、みそポテトやお蕎麦などの秩父の名産もご用意しております。次回ご利用頂けた際には別のメニューもお楽しみ頂ければ幸いでございます。

道の駅はすぐ目の前にある為、お土産等購入するには最適ではないかと思います。秩父観光の中心地にございますので、またお近くにいらっしゃった際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートインGrand秩父
フロントクラーク　内山

この度はホテルルートインGrand秩父をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ごゆっくりお寛ぎ頂けたとのことで、お休み処をご提供する私共にとって大変嬉しく思います。

当ホテルは大浴場を備えており、内湯以外にも露天風呂やサウナもございます。旅の疲れを癒すには最適ではないかと存じます。

秩父旅行でのご利用とのことでございますが、ご旅行は満喫頂けましたでしょうか？春は芝桜、夏は長瀞のライン下り、秋は紅葉、冬は氷柱や夜祭など、春夏秋冬楽しめるのが秩父の魅力だと思います。ぜひ、またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。

この度はお忙しい中口コミのご投稿頂き誠にありがとうございます。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートインGrand秩父
フロントクラーク　内山

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
よく秩父にお越しになるということで、建設中のルートインGrand秩父の時から当ホテルへ興味を頂いていたということで、大変嬉しく思います。
また、初のご宿泊ということで誠にありがとうございます。
温泉について秩父の名湯「大滝の湯」を使用しておりますので、とてもリラックスして頂けたかと思います。
お話を伺う限り、大変温泉好きなのが伝わって参ります。その中で当館の大浴場についてお褒めのお言葉を賜り大変光栄でございます。

朝食についても、お褒めのお言葉賜り大変嬉しく思います。
朝食レストランは約60種類のメニューを取り揃えており、和洋中の品をお楽しみいただけます。
オープンキッチンでは揚げたての天ぷらや、フレンチトーストのご用意もございますので、次回ご宿泊時は今回召し上がらなったものも、存分に召し上がって頂ければと思います。

駅チカということでご評価いただきまして誠にありがとうございます。
秩父駅より徒歩6分ほどの位置に構えておりますので、秩父駅周辺でもお楽しみ頂けます。

最後に「こちらのホテルに取り直して頂いた」ということで、大変嬉しく、光栄でございます。
今後もお客様の御期待に応えられるよう、サービスや施設管理を徹底して参ります。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートインGrand秩父
フロントクラーク齋藤

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では大変ご満足頂けたようで何よりでございます。
接客についてのお褒めのお言葉賜り、大変光栄でございます。
これからもお客様に喜んでいただけるよう、今以上の接客を出来るよう精進して参ります。

また、温泉についてや朝食も利用しお寛ぎ頂けたようで私も嬉しく思います。
温泉につきましては大滝温泉という秩父の奥地にございます温泉を運んで利用しております。
疲労回復などの効能もございますので次回秩父にお越しの際はまた当ホテルの温泉で疲れを癒して頂ければ幸いでございます。
また、ドリンクサービスについてもご満足頂き、ありがとうございます。
こちらも季節に合わせて、様々なドリンクを提供しております。
もしウェルカムドリンクでこんな飲み物飲みたい！などご要望ございましたらいつでもご連絡くださいませ。

他にもご要望やご意見等ございましたら何なりとお申し付けくださいませ。

またのご利用スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートインGrand秩父
フロントクラーク　瀬戸

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館自慢のご朝食にご満足頂けたとのことで嬉しい限りでございます。和洋様々な料理に加え、秩父名物のみそポテトやお蕎麦なども毎日ご用意しております。通常のルートインと異なる点といたしましても、当館はオープンキッチンがあり、目の前でお料理を提供しております。ぜひ、またのご利用の際には、ご堪能頂ければ幸いでございます。

また当館のレストランでは夕食の営業もございます。こちらでも、豚味噌丼やわらじかつなど、秩父名物をご用意しておりますので、次回ご来館の際はお試し頂ければと思います。近隣の飲食店MAP等もご用意がございますので、ご希望の場合はフロントまでお気軽にお申し付けくださいませ。

お忙しいところ、口コミのご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。

またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートインGrand秩父
フロントクラーク　内山

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは秩父鉄道の秩父駅から徒歩6分程、秩父の観光スポットである秩父神社も同様の距離の立地にございます。西武秩父駅からは少し距離はございますが、秩父の中心地までは程近い為、電車で観光にいらっしゃる方にはちょうど良い場所ではないかと存じます。
今の時期は羊山公園の芝桜もシーズンを迎えております。ぜひ、また秩父へお仕事や観光にいらした際は当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。

お部屋で快適に過ごせたとのことで、お客様へ「寛ぎ」を提供するホテルとして大変嬉しく思います。初めて利用される方は、畳とローベットという和洋式スタイルの客室に戸惑う方もいらっしゃるかと思いますが、足を伸ばしてゆっくりとお過ごし頂ければと思います。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートインGrand秩父
フロントクラーク　内山

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館は昨年の8月10日にオープンしたばかりで、まだ施設が綺麗なため、とても新鮮に感じられたかと思います。今後も「綺麗」と仰っていただけるように施設管理を徹底して参ります。

当館は歩いて3分以内の所に商業施設がある為、急な買い出しや夜の晩酌などのおつまみの買い出しなどにとても立地の良い所でございます。
飲食店は秩父駅周辺などに多いため、お足元が悪い日などの機会に、是非当館の夕食レストランをご利用して頂ければと思います。
飲み放題のメニューに加え、秩父の名産もご堪能して頂けますので、次回お越しの際は是非ご利用くださいませ。
お部屋についてもお褒めのお言葉ありがとうございます。
11種類の客室タイプがあり、それぞれ部屋の広さや造りが少し変わってきますので、次回お越しの際は今回とは違うお部屋をご予約しても、楽しみの一つになるかもしれません。

温泉についてもご満足頂けたご様子に大変嬉しく思います。
サウナの温度管理に関してもお褒めのお言葉賜り、ありがとうございます。少しずつ春も近づいてきて、サウナの後に外気良くするのも大変気持ちが良く、リフレッシュできるのではないかと思います。

秩父夜祭に関してですが、夜祭付近は大変多くご予約を頂きます。当館の外に出れば、とても綺麗で大きい花火をご覧頂くことが出来ます。夜祭の際、ぜひお越し頂ければと思います。また、当館は6月頃を目安に公式ホームページで情報をお出ししますので、ご予約の際はそちらの情報を参照の上ご予約して頂ければと思います。

「また宿泊したい」とのお言葉、大変励みになります。次回お越しの際はよりお客様にご満足頂けるように、接客サービスや施設管理を引き続き徹底して参ります。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートインGrand秩父
フロントクラーク齋藤

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉賜り大変嬉しく思います。
客室清掃のみならず、清潔・安心を心掛けております故、そのようなお言葉は大変励みになります。
今後もより多くのお客様にご満足頂けるよう精進して参ります。
また、温泉のご利用ありがとうございます。
当館は秩父の名湯、天然温泉「大滝の湯」を使用しております。疲労回復効果やお肌がツヤツヤになる効果がございます故、旅の疲れを存分に癒して頂けたのではないかと思います。
サウナや水風呂の完備もございますので、これからの季節、外気浴が大変気持ちが良いと思います。次回お越しの際は存分に満喫して頂けたらと思います。
また、当館は朝食や夕食もご利用頂けます。
朝食は約60種類の和洋中のバイキングをご用意しております。夕食は居酒屋として営業しており、約50種類のお料理を堪能して頂けます。
夕食レストランでは、秩父名産の「わらじかつ・みそポテト」「イチローズモルト」のご用意もございますので、次回お越しの際は秩父名物をお酒などと共に、ごゆっくりご満喫して頂けたらと思います。

「またご利用したい」との言葉大変嬉しく思います。今後とも接客サービスのみならず、施設管理も引き続き徹底して参ります。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートインGrand秩父
フロントクラーク齋藤

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お選びいただいた中でこのようなご意見をいただいてしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。
基本お客様をチェックイン開始時刻の15時にはお入りいただくことができるように準備を進めております。その前のお時間ですとおっしゃるように前延長料金をいただいてご案内しております。

当日の確認をしたところ、何件かチェックイン開始時刻である15時前にお待ち頂いている中で、清掃・清掃確認が終わった箇所から15時前からご案内をしておりました。お客様がおっしゃるように「部屋が案内できるようになったら声をかける」方と「チェックイン時間直前になって、清掃確認がその段階で取れそのままお通しした」方と混在してしまう状態でございました。
本来であれば、事前にお待ちになっている方を考慮してお声がけを優先するべきものでございました。配慮に欠ける行動をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。当件をフロントスタッフが周知し、早急に改善を図ってまいります。

また、朝食・大浴場につきましてお褒めのお言葉ありがとうございました。

また、ご機会をいただけましたら、このようなことがなきようスタッフ一同、気を引き締めて業務に努めてまいります。

支配人　井上

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様のご意見を受け、当館にてドラム式の洗濯機の調査を致しました。現状としましては洗濯機層、洗剤の匂い・汚れの確認をしましたが問題が見当たっておらず、当館でも洗濯機を使用しておりましたが、現状石油のような匂いはしておりません。
原因になる可能性としては、石油の匂いであれば以前利用した方（作業着など）の匂いが付着した可能性が高く存じます。
また、当件を受け、見過ごせない案件ではございますので、日々実施しておりますが、念入りにドラム式洗濯機の清掃をした旨報告致します。

レジャーにてお越し頂き、秩父を散策頂いた中でこのような不快な思いをさせ誠に申し訳ございません。改善案を明確にお出しはできませんが、当件を受け、日々当現象を確認していきます。また、改善を理解いただいた際にはスタッフ一同接遇施設共にご満足いただけるよう尽力してまいります。何卒、宜しくお願い致します。

支配人　井上

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ベッド・椅子など通常のルートインスタイルよりもゆったりしていただけるように全室（バリアフリーツイン除く）そのような形となっております。こちらの意見を今後参考にさせていただきたく存じます。
また、朝食につきましてこちらのご意見を確りと受け止め、適度な味を追求し、ゆっくり安心して召し上がっていただくことができるようにしてまいります。
ヤオコー様につきましてはコンビニエンスストアが徒歩10分程にある中で隣接しているスーパーですので非常に便利かと存じます。中には秩父でしか販売していないようなものも販売していますのでぜひ活用してくださいませ。

お忙しい中、ご意見をいただき大変参考になりました。誠にありがとうございます。またのご利用スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人　井上

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当ホテルへの沢山のお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。
今回のご宿泊では当ホテルの温泉にて日頃の疲れを癒して頂けたようで何よりでございます。
当ホテルの温泉は大滝温泉という秩父の奥地にある温泉を運んで利用しており、疲労回復や肌をきれいにする効能もございます。
また、立地についても秩父線秩父駅より徒歩7分の位置にあり、秩父駅周辺の飲み屋街にも歩いて行くことが出来ます。
当ホテルにもレストラン華蔵という夕食でご利用できる施設もございます。90分1500円で飲み放題もできますので次回ご宿泊時に是非ご利用くださいませ。
またのご利用スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートインGrand秩父
フロントクラーク　瀬戸

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、当ホテルにて日頃の疲れを癒して頂けたようで何よりでございます。

当ホテルは昨年8月にオープンし、約7か月ほど経ちました。
今でこそ綺麗に保てておりますが、今後もこの清潔感を維持できるようにスタッフ一同清掃の強化をして参ります。

また周辺施設についてもご満足頂き、嬉しく思います。
近隣に様々な施設があるのも当ホテルの強みでございます。
お客様に合ったご利用方法や楽しみ方を見つけて頂ければ幸いでございます。

次回ご宿泊の際にまた違った楽しみ方を見つけて頂ければと思います。

それではまたのご利用スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートインGrand秩父
フロントクラーク　瀬戸

この度はホテルルートインGrand秩父にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルの施設を満喫していただいたようで、とても嬉しく思います。
温泉も大滝から天然温泉を運んでおり、自慢の温泉でございます。
夕食のレストランでは、大変お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
次回ご案内時はスムーズにお食事頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルルートインGrand秩父
フロントクラーク　浅海